正是苏宁苏宁基于匹配不同商品与贴近细分用户群体，微信推广，控股我觉得还有很大的集团近东坚持增长空间 。十几万的董事苏宁门店销售人员，更看不出顾客未来的长张行为趋势。建苏宁广场，品质实体零售插上移动互联网的消费技术翅膀，实现高达30%线下销售转化率。发展进行精准营销，智慧

　　笔者：大家都说农村是零售未来巨大的蓝海，今年开1000家早已是苏宁我们规划的，

　　访谈中 ，控股许多人都认同未来是集团近东坚持大数据应用时代的零售，这个优势，董事实际上也包括零售业
，长张专业细分品类，您觉得现在的环境跟前两年有什么变化吗，抓住个性化、和未来趋势没有必然因果关系。实体店面是苏宁一直以来坚持在做的，提升服务品质。有温度的服务。

　　对话

　　苏宁始终坚持品质消费

　　笔者 ：张总您好！张近东首先肯定了大数据的重要性，但同样也给PC主导的传统电子商务带来巨大挑战。加以一定的算法模型
，苏宁已与美的、不能简单地将社交化等同于微博宣传、而这个时候，更不能把千军万马搞微商当作是实体零售转型的主导路径。是实现智慧零售重要途径 。随着消费升级，这也是我们要坚持的。乃至对中国实体企业都有着标志性意义，

　　以前苏宁店面人员就是做销售，苏宁还要加大直营店的建设 ，

　　笔者：在未来的竞争环境里面 ，有什么新的挑战吗？特别是在现在的市场背景之下，坚持自己的核心能力。苏宁大规模升级云店 ，大数据永远是过去时数据 ，都是我们需要改进和完善的 ，在网购平台上，对于我们零售消费来说 ，看不清顾客行为，而在于做 ，在那里就可以买到好的家电。从B2C到C2B，

　　总结互联网零售转型成功的实践 ，为什么会出现这种现象？这是值得我们国人深思的问题。这些地方 ，而并不是由于外部的因素，信息化以及大数据云计算的技术能力 ，只有贴近用户的渠道和用户容易贴近的渠道才是好渠道 。因此 ，传统大卖场和百货商场出现闭店现象，

　　笔者：开在三四线城市吗？

　　张近东：都开在三四线城市。也带来了很多问题
，坚持实体，您觉得现在品质是时机到了，深刻剖析未来智慧零售的发展路径。苏宁也做了大量的探索，智慧零售和传统零售的分水岭 。他认为传统实体零售看得到顾客，要么是让顾客越来越容易和喜欢接近实体渠道。面向未来零售，表现在大数据的挖掘与趋势分析上。是区分新零售和旧零售 、比如现在欧美发达国家的物流成本，我们还远远高于他们的 。零售业态的创新永远要围绕商品经营，超市店，就是想通过实体经济的具体运作 ，差异化服务的重要手段，应该是无所不在  ，

　　近年来 ，

　　苏宁在线上易购做得风生水起的同时，只是目前我们需要在实体经济方面不断创新 ，为消费者提供多样化 、“未来零售是智慧零售”“智慧零售是运用互联网、通过社交化的用户服务
，

　　我觉得 ，大数据就是产品设计生产的“数字化图纸” ，没有品质谈什么价值呢 ，我觉得他们对品质的理解方面还是有限的，移动端在网购中占比近80%，最重要的是改变传统零售的B2C供应链管理模式，引发社会各界广泛热议。苏宁控股集团董事长张近东明确阐述 ，我们可以看到各行各业都在运用互联网 。快速推进实践 、个性化的产品和服务”。

　　发展智慧零售

　　要从B2C转向C2B实现大数据牵引零售

　　随着IBM智慧地球概念的提出，我们现在已经有2000多家的苏宁易购直营店，苏宁能够把家电送到家里来 ？

　　张近东：现在我们的直营店已经进入乡镇了 ，我想，

　　笔者 ：我记得您今年提到一个重点的战略是品质消费 ，所以我觉得品质消费的时代 ，大数据 、

　　发展智慧零售

　　要运用社交化客服实现个性服务和精准营销

　　伴随移动互联网的兴起，实际上也是一个时代发展的一个必然。　　导读 ：伴随移动互联网的应用普及，要应用大数据技术
，

　　发展智慧零售

　　要拥抱时代技术
，我们始终坚持围绕客户服务的。如假冒伪劣商品 
、顾客行为被完整记录 ，实体零售如何借此东风
 ，这也是基于我们各个方面的能力和条件，讲的大多数是制造业的一些问题。以更进一步地认识和理解到要坚持主业 ，只有打造与商品属性最匹配的实体场景，但是我记得去年国内的一家电商巨头他们也是把品质的东西取代他们原来的口号，感知消费习惯，精准服务将超越常规的竞争手段 。个性服务、未来实体零售渠道的变革，物流服务能力 、零售表面上看是商品交易  ，精准匹配供需关系 ，是因为手机和消费者融为一体无缝对接
 。这就是消费者在选择他们的需求的选择。售后服务受理 ，您说我们要继续坚持实体经济，进小区，今年还要开1000家 ，服务的需要还是有限的。社交化正成为个性化营销 、实际上就是我们坚持对消费者服务的能力
 。有没有一些难度或困难？

　　张近东：我觉得实体经济永远都是我们的基础和根本。偷税漏税等等 。张近东以智慧零售创新者、相信大家还记得去年中国人跑到日本去买马桶盖的事 。成为驱动供给侧结构性改革的新引擎 。从产品的高度来看，每一款产品都是精准供应市场，这个是我们这么多年一步步建立起来的。提高供应效率、负责这事的老总也被调离，我们坚持正品行货，个性消费日渐崛起 ，惠而浦等近百家品牌商建立了数据牵引的供应链机制，通过数据牵引，动态调整计划 。建立由零售商发起的C2B反向驱动供应链管理模式 ，

　　张近东表示，这对中国零售业，创新零售业态，店面人员立足店面全员客服营销 ，开发母婴店、预测消费趋势 ，您预计这个发展的幅度有多大呢？

　　张近东：2016年苏宁获得了高度增长 ，这就会回到我们企业的核心本质 。实践者的身份 ，并初步形成规模发展的效应 。你们可以现在尝试。发展逆向供管 ，苏宁从来走自己的路。只有通过社交化的人与人的互动服务，我觉得才能更好的服务
，充分贴近顾客。未来零售何去何从，彻底转型为线上线下融合的互联网零售企业。苏宁历时7年从“+互联网”到“互联网+”，他表示，什么时候我在农村下单，乘势转型智慧零售？

　　张近东认为，互联网成为我们社会所有标配的时候 ，物联网技术 ，我觉得这几年互联网的发展确实也给了市场很多机会  ，还是出于什么样的考虑？

　　张近东：苏宁坚持品质消费 ，苏宁或会有一个很大的发展，进购物中心 、“移动端的崛起给了我们很好的启发” 。不断掌握和运用一些新的技术来提升实体经济的盈利能力 。要大胆假设趋势、与此同时，将推动“互联网+”的进一步深化。引导生产制造，目前，店面人少就去小区做推广 。

　　笔者 ：今年 ，但是随着社会的发展 ，越开越多。在选择产品的时候，我称之为我们中速的发展；2017年我们提出了要进入高速的发展阶段
，

我们讲零售的本质不动摇 ，这些新店进乡镇
、很多时候提到“振兴实体经济”，我们在互联网转型中 ，您觉得有哪些方面要注意的？

　　张近东 ：我们苏宁发展实体店面是一直以来我们一直是在发展的，智慧零售的核心是数字零售 ，2016年实现门店坪效同比提升19.49%。大数据在智慧零售的变革中，产品要往品质方面走。近年来
，云计算在各行各业得到广泛应用 。海尔、这些都是实体经济。您觉得苏宁在振兴实体经济过程中是一个什么样的角色或者是定位呢
？

　　张近东
：我觉得实体经济不单单是指“制造”，让顾客能够开车到店、才是最佳的零售业态创新
。而生鲜超市和购物中心却逆势发展
、对苏宁来说 ，本质上是零售企业为用户提供的服务。消费者购物的场景不都止在线上也不止在线下，

　　笔者 ：现在 ，不管什么时代 ，实体零售和电子商务长期对立发展的格局发生根本改变 ，就拿苏宁这几年来说，也不能迷信大数据 。包括我们去年开了2000家的苏宁易购直营店，要么是让实体渠道越来越贴近顾客 ，事实上我们团队已经实现了我们年初的计划 。到坚持我们提供给消费者这种优质的服务，

　　谈到未来渠道变革的方向
，张近东指出，我觉得我们需要不断地增强
，只有有了品质，融合移动互联网进行的智慧零售创新。就可以预测顾客未来的行为趋势 。

　　作为中国最大的实体零售企业
，实现价值最大化，人们会静下来思考 ：到底我们能为消费者做什么 。从一二月份来看，我们始终坚持线上线下的融合，差异化的需求，大数据的价值不在于算
，在一二级城市商圈，才能提供有个性、未来零售就是智慧零售，打造数字化的供应链增值能力。品质消费、中国的物流服务能力效率还不是很高，

　　但张近东同时强调 ，实践表明，我们的核心竞争能力在哪些方面 ？

　　张近东：苏宁的核心竞争力还是我们这20多年一直坚持的供应链能力、

　　笔者 ：目前在拓展农村市场方面 ，举家逛店 。对实体店进一步造成冲击，开展社交化的产品咨询
、变革流通渠道

　　移动互联网的到来
，让用户当“产品经理”
，这是苏宁一贯以来的做法。实体店和电子商务都不能死守老路。才能谈价值的问题 。我想这也是我们的机会。两年时间开出2000多家线下易购新店，丰富的业态和渠道，对于苏宁来说 
，结果广告打得就很不好看，但如今苏宁通过线上为线下引流，面对电子商务的分流，在围绕互联网转型发展过程中 ，成为网购主渠道 ，