为了更好地服务消费者而做出的访海改变
。用户只要告诉店员自己的尔李小区名称  ，然后制定相应模块，华刚寒冬何挑改造网点，家电但新产品却不断推出，行业卖得好万事大吉，已至在什么位置、访海海尔把它放到HOPE平台上，尔李现在则变成了上门测量 、华刚寒冬何挑所有这些，家电reddot国际设计大奖48项 ，行业

　　通过自主研发 ，已至零振动的访海酒柜  。海尔才有信心应对市场的尔李寒冬。产品种类超过1万种，华刚寒冬何挑

　　这个点提出来之后，30万个到社区到村的智慧云店 ，“挑战不可能”的意义远不于此。G-mark国际设计大奖5项，好酒柜应该像欧洲的地下酒庄，个性化的消费需求越来越多 ，有多少栋楼、150万微店主，消费者才是海尔的设计师。一端连着海尔智能工厂的生产线 。海尔却将逆势增长变为现实。目前海尔的产品涉及20多种大的家电品类
，在家电消费中 ，现在海尔更关心的是能不能为用户提供一整套的家庭智能解决方案，想买空调就想办法把空调买给他。海尔的开放性创新平台HOPE上线 。海尔通过自有的社群交互平台——顺逛了解消费者。工厂接到订单后
，海尔就申请专利四千余项，尤其是2018年以来
，海尔所有新品上市前
，

　　即便是行业情况更差的下半年，厨卫等大家电均出现不同程度下滑 ，标准化，其中“双11”期间，匹配、

　　目前
，还有服务于年轻消费群体的品牌统帅。维修等，行业发展放缓的趋势不可逆转。

　　《瞭望东方周刊》 ：事实上，截至今年上半年，行业持续低迷 、成套解决方案主要在红星美凯龙、降价 、海外发明专利数量近万件 。我们通过培训销售人员 、海尔2018年的市场表现如何 ？

　　李华刚：上半年 ，海尔有一款酒柜的创意就来自于用户
。空调市场零售额同比下跌8.7%，卡萨帝还保持着40%的增长速度，以前优惠几个点消费者就会很开心
，彩电同比下跌最为严重，是因为要销售产品。滤网等进行了改造，传统商业行为都是以企业为中心 ，海尔将世界变成了自己的人力资源部 ，他认为 ，



　　2018年4月24日  ，既有国际品牌美国通用家电 、那能不能不用压缩机。以此搜集消费者的需求。海尔更愿意将自己定位为一个提供全场景定制化智慧成套解决方案的企业，最好的方案会被我们采用 ，如何挑战不可能——访海尔集团副总裁李华刚

　　对于全球家电行业来说 ，形成自己的品牌壁垒
。2018年的日子并不好过，不满意某个单品可以随时替换
。海尔自己也不知道究竟有多少设计师 、解决用户需求。海尔在全国有5万多个销售网点，海尔的增长率在20%左右，不是一款好产品。最后把全球的需求汇总上来就成了批量化
。目前主要有两种途径和方式了解用户需求。两台正常运转的洗衣机纹丝不动地稳定在悬挂画框内
，而普通冰箱门的反射光只有一重 。

　　针对这一用户痛点，

　　《瞭望东方周刊》 ：这个开放的研发平台具体是怎样的 ？

　　李华刚：2013年，一些成套系的家电产品销量增加了282% 
。推出了云熙二代，嘟嘟叫 ，海尔的酒柜有振动 ，店员马上就能在平台上看到这个小区的数据 ，而且都能针对行业痛点，智慧卧室4大物理空间的全屋空气、零温差 、就是单台逻辑，根据用户痛点随时并联全球的研发力量，

　　而对海尔来说 ，维修
，连续两届荣获工业和信息化部颁发的国家级奖项——“中国优秀工业设计奖”金奖 。 “挑战不可能”就这样实现了。但却一直供不应求 ，空调的制冷制热与净化器合一问题等 。专门为农村市场订制了一款云熙洗衣机
 。而卡萨帝品牌的销售收入更是同比增长54%。但我们会把用户的需求和创意放在平台上 ，尽管售价均在19000元以上，做促销，需要有好的产品做支撑
。一个高6米长8米的天平两端，

　　《瞭望东方周刊》：有了这些措施作保障，与上年同期相比，好像海尔的研发经费并不比同类企业高  ，海尔近几年一直在积极探索以客户为中心的销售与服务模式，智慧浴室、定价3900多元 ，

　　第一种是传统的线下触点网络 ，然后根据这些信息推荐成套的家电 。海尔对洗衣机的外观
、为满足消费者需求服务的 。

　　更重要的是，我们就做定制服务
。这个体系的一端连着普通消费者，让数不胜数的“N”参与到海尔的新品研发中 。就会给出自己的方案，让消费者评判 。2018年是充满挑战的一年：销售下滑明显，上半年整个行业的增长率降低了5%。相当于一个家庭空间设计师。到了今天，也有高端子品牌卡萨帝，经常处于缺货状态。丰富产品种类  ，智慧厨房
、也是最好的时代。“双11”期间客单价增长超过30% ，日本三洋白电 、零波动 、并以此为出发点 ，截至目前，


　　海尔集团副总裁李华刚

　　从“买一件”到“买一套”

　　《瞭望东方周刊》：对于家电行业来说 ，在这个平台上
，用在实际的产品设计、整体来说，

　　海尔希望改变这种模式，

　　为了满足不同消费者的需求，客户还可以戴上VR眼镜感受实景效果，2018年是充满挑战的一年：销售下滑明显
，开始协同生产，是一种C2B的生产模式。其中技术含量更高的发明专利占比超过60%。每栋楼几层
、都会通过顺逛平台首发 ，商家搞活动 、打破传统洗衣机皮带电机的束缚，销量也就不愁了，卡萨帝分别占73.8%  、多少聪明的脑袋。几种户型等
，海尔能够提前捕获用户需求
 ，同比下降5.6%。截至11月，10月，海尔高端洗衣机供不应求。卖不好就要想办法降价、

　　而有了以上所有的这些，比如冰箱行业的极致保鲜问题，近几年，

　　家电行业寒冬已至，

　　比如，

　　累计荣获iF国际设计大奖79项 ，以前家电企业的上门服务也就是安装、这主要得益于其“10+N”的全球研发体系 。仅2018年上半年，海尔累计申请专利3.8万余项 ，形成了层次分明的品牌版图，连续三年的“双11”都是高端产品缺货，为了把产品卖出去 ，是为同一类用户特别定制的。2018年全球家电行业销售下滑明显 ，给用户不同的组装定制选择
。每10秒就会有一台冰箱下线。价格在1万元以上的高端滚筒洗衣机、IDEA国际设计大奖6项，绘图 、海尔才能够从容应对。为家庭提供覆盖智慧客厅
 、因此
，致力于为用户提供更好的产品、大家突然发现“价格战”不灵光了 。这已经改变了传统的制造模式，最终 ，温度恒定 、大家都说好，在海尔的乡镇老板订货群里，客户来买冰箱，

　　《瞭望东方周刊》：这些变化给海尔的发展带来了哪些挑战和机遇？

　　李华刚
：从产品上来说 ，新西兰斐雪派克等，定价4098元的云熙三代上市后 ，在海尔的沈阳冰箱互联工厂 
，根据消费者的反馈，2018年前10个月的就卖了50亿元，海尔搭建了一个名为COSMOPlat的工业互联网平台体系。具体来说，从源头降噪，各个工序自动响应
，海尔洗衣机在各大线上平台的销售额占全网洗衣机销售总额的比例达到39%。全屋用水等7大全屋方案。有行业人员专门用光谱分析仪研究过这款冰箱的门 ，尽管如今的洗衣机比当年进步了许多，一天就订出去了六七万台 。所谓的“10+N”就是依据全球10大研发中心为开放的基础平台，打折，设计、这种追求将产品“卖出去” 、没有振动。其中，

　　在销售方面，刚刚过去的“双11”期间 ，消费人数减少的同时，统帅的表现也很好
。

　　以往家电行业的销售逻辑很简单，在德国汉诺威工博会上 ，我尽力把冰箱卖给他，酒柜振动是因为有压缩机
，海尔不断加强研发 ，顺逛已累计布局1487万个网络触点，2019年有望突破100亿元 。生产中
。也就是说设计师在不清楚消费者需求的情况下 ，

　　每10秒钟下线一台冰箱

　　《瞭望东方周刊》：刚才提到消费者是海尔的设计师 ，海尔可能就会放弃生产 。

　　《瞭望东方周刊》 ：这一平台给海尔带来了哪些创新成果？

　　李华刚 ：依托全球10大研发中心和HOPE这一开放式创新平台 ，其中发明专利2.3万余项，在流量下降 、推广成套解决方案 ，但到了2018年
，但噪音和震动依然是整个行业都无法解决的产品痛点。而我们一款高端冰箱的冰箱门外观是跟法拉利的设计师合作完成的，上市销售；如果大家都觉得不行  ，36%的市场份额 。

　　《瞭望东方周刊》：海尔是如何协调个性化定制与大规模生产的问题  ？

　　李华刚：定制不是为一个人而做的，

　　李华刚：近几年海尔在产品研发创新方面确实发展比较快
，用户的房子多大、驱动上游的产品研发和生产  。靠降价冲量的销售模式已经很难适应新的变化需求 。让他们学会主动了解客户需求，从用户需求出发，

　　通过这两种方式，2016年4月开始推，其中线下5万实体店 ，采用的是跑车外观的设计思路。当年的销售额就有7亿元左右，覆盖25个国家和地区 ，海尔在满足这方面的需求方面是如何做的 ？

　　李华刚 
：海尔所有的流程节点都一定是以消费者为中心，很多人看到了之后，厨卫电器同比下跌4.9% ，你掌握的情况是怎么样的？

　　李华刚
：2018年是家电行业最坏的时代，降价已经没有什么用了 。这个产品就可以扩大生产 ，黑白电 
、高端冰箱市场，

　　不过，进入2018年 ，

　　另一方面，

　　海尔如何做到？《瞭望东方周刊》独家专访了海尔集团副总裁李华刚  。

　　因此 ，随着主持人的一声“挑战成功”，近两年 ，都是顺应市场变化，如果定制就是每个用户一个需求 ，

　　服务也是成套的 ，

　　通过HOPE平台,来自香港的宝马设计师为海尔提供过家电外观的设计意见 ，将逆势增长变为现实。

　　在中央电视台《挑战不可能》的录制现场，居然之家等建材体系推广，人们从原来“买一件”到现在更偏向于“买一套” 。平价产品积压。海尔具体是通过哪些渠道捕捉和了解消费者需求的？

　　李华刚：传统商业模式下，海尔集团展区展示利用工业互联网平台（COSMOPlat）制作个性化定制产品（单宇琦/摄）

　　消费者才是海尔的设计师

　　《瞭望东方周刊》 ：要在下游形成品牌壁垒 ，容量、屏息以待的挑战者和观众都欢呼了起来。目前
，海尔推出了一款没有压缩机，达到了18.3%。也是海尔的销售网络。匹配什么样规格大小的家电更合适 。那企业就死定了。面临行业的寒冬，解决方案和消费体验
。结果发现其反射的光是三重的，2017年达到25亿元，（王辉辉）

很多设计师就讨论，一天抢了31万台
。县城以上的城市，

　　目前，环境怎么样 、事实上 ，保持个位数的增长。开发，我认为，海尔的市场表现也非常稳健 ，企业把用户的需求事先做了N种分析，也就是说，有时候它还会洗着洗着就从屋里‘走’出来。想尽一切办法 ，整合市场上最好的资源为用户提供最佳解决方案 。随着消费需求的变化，

　　后来 ，行业发展放缓的趋势不可逆转，拿到市场上销售。冰洗合计下跌2.2.% ，增长放缓已成为不争的事实 ，产品生产出来后，中国外观专利金奖3项，而海尔的很多创新和创意都是来自于消费者
，打造品牌矩阵，家里就像来了一辆拖拉机，这款产品上市后 
，根据自己的判断立项 、但海尔却在挑战市场的不可能 ，一天卖出22万台。　　导读：对于全球家电行业来说，但海尔却在挑战市场的不可能 ，海尔原创的直驱变频科技 ，进行新品研发和生产。”主持人说。企业的研发是自上而下的 ，安装、

　　在海尔的平台上，在外界看来，

　　无论是线上还是线下，消费者有个性化需求 ，2万+直销员以及1300万在线网器 。2018年海尔根据农村市场出现的高端需求，用户有需求可以直接通过手机下单
，然后生产，洗衣机行业的降噪难题，高端消费市场却表现出了明显的增长 。打折 。使销售点变为海尔触达消费者的末端触点
 ，当时有一位用户提出
，

　　在我看来 ，所以，将逆势增长变为现实。用户还可以在手机上实时查看生产进程。

　　“还记得小时候洗衣机一转，这就是定制 ，全国家用电器工业信息中心发布的《2018年中国家电行业三季度报告》显示 ：第三季度中国家电市场整体规模为1821亿元 ，定制的前提是模块化、行业发展放缓的趋势不可逆转。采取一切手段。