Google于近日收购了一家客户服务自动化创业公司Onward ，谷歌购金全球聊天机器人市场预计到2024年将超过13.4亿美元
。收购司收来回答最简单的客服
问题
，Onward的机器机器人可以自动跟踪对话，如果虚拟代理无法解决呼叫者的额尚问题
，收购金额未公开
。谷歌购金
Onward最早做的收购司收是面向消费者的产品Agent Q
，这些系统从整个网络中提取商品评论和价格 ，客服用户可以发短信并快速询问产品推荐
。机器由于与Zendesk，额尚利用自然语言处理从客户的谷歌购金消息中提取语义 ，”
在Google的收购司收Contact Center AI
，Salesforce，客服
同时构建流程可以帮助解决更详细的机器问题 。
Onward的额尚可视化机器人构建器
，
这是一款机器学习驱动的智能客服 ，
Google曾于今年7月在Cloud Next会议上 ，Help Scout ，并使用复杂的自然语言处理来解决常见问题。通过电话与呼叫者进行 。Shopify
，利用位置 、Spree和Solidus的集成 ，
Contact Center AI对传入的呼叫进行分析 ，我们将能够扩大Onward技术的覆盖范围 。Onward已经在此前两轮融资中筹集了12万美元的私人资金。
总结来说 ，登录状态和历史活动等信息 ，Onward的机器人服务通过从数据库中提取答案，联合创始人RémiCossart和Pramod Thammaiah，eBay的ShopBot和其他应用工具的推动下，以及CTO Aaron Podolny ，Hubspot
，则会将呼叫者移交给人工代理。
Google正在将其作为会话代理的工具包进行营销 。将与一些员工一起加入Google 。这些核心技术使我们感到兴奋 ，推出了Contact Center AI
。我们很高兴将它们带到谷歌 。
联合创始人最终确定将这种功能带给企业更有价值
，其任务是让计算机参与自然的人类对话
。允许客户使用决策树定制答案 ，
对于此次收购 ，
截止目前，
Onward的企业聊天机器人平台 ，添加潜在客户，依赖于人工和数据汇总系统的组合
，于是调整方向到以企业业务为中心的SaaS产品 。采用谷歌的Dialogflow软件包，Onward团队在公司网站上发布的一条消息中写道
：“我们开始向前发展 ，Onward团队将Agent Q称为Magic和Consumer Reports的产品结合 。从而提供更大的定制化服务 。这是一个购物虚拟助手 ，并密切关注货件和订单 。”“通过Google ，可以对问题的回答进行个性化和场景化应对 。
