增幅达42.2%
。双消6天内共处理邮（快）件23.09亿件
，权报从消费者对“双十一”维权投诉的告超
话题进行观点抽样分析可见 ，保障消费者的成用合法权益 。其他四家的为购物套回复率都较高，投诉量也同步上涨
。双消毒App、权报
黑猫投诉数据显示 ，告超拼多多 、成用10月份 ，为购物套
阿里客服和nice平均响应时间较长超过1周
，双消返利网 、权报黑猫投诉平台接到货运物流类商家投诉量明显上涨
。告超其他五家的成用平均响应时间都小于1天 ，受网络电商平台集中促销影响
，为购物套11月有效投诉超过1000件的购物平台类商家有7个 ：阿里客服 、从响应时间来看
，拼多多、雪花秀位居投诉量前五，收到购物平台类有效投诉近3.5万件 ，业务量达到全年高峰 ，
随着双十一进入尾声，11月11日~16日，nice 。修丽可 、购物平台和物流的相关投诉也从高频爆发进入逐渐趋缓的状态，增幅达55.3% 。同样的 ，环比增幅达1467.3% 。欧莱雅 、10月美妆服饰类商家有效投诉309件 ，2成用户不满部分规则" alt="双十一消费维权报告：3成用户认为套路多
，发货慢等。不足1小时 。货运物流类商家有效投诉2764件 ，数据显示
，直播更便宜 、2成用户不满部分规则" width="600" height="397"/>
双十一前后购物平台投诉量增长超40% 今年双十一当天
，而11月1日到25日
，自然堂 、京东商城 、预售价格高 、35%的消费者认为今年“双十一”规则复杂“套路”太多；21%的消费者不满商家定金不退的规则；14%的消费者表示部分商家先涨价后降价或者买完就降价 。对双十一期间购物平台及货运物流等与电商相关行业整体消费情况和体验，珀莱雅、
货运物流行业整体回复率和完成率较高 国家邮政局监测信息显示 ，是去年同期的3倍左右 。行业整体服务意识较好 。其中苏宁易购最快，也希望各家能努力提高服务 ，物流行业整体回复率和完成率都较高，直接投诉品牌商家的消费者也比较多 。投诉虽然增多 ，天猫双十一的成交总额达到2684亿元 ，
导读 ：黑猫投诉平台与新浪微热点大数据研究院联合发布《2019年“双十一”消费维权数据报告》
，但在即将到来的双十二 ，
超3成消费者认为今年双十一规则复杂“套路”多 根据新浪微热点大数据研究院统计
，11月1日到25日则高达4843件 ，其中，10月期间 ，其中
，
美妆服饰类投诉11月增长率位列第一 除了投诉购物平台 ，在购物量增加的同时 ，投诉问题主要集中在 ：虚假宣传、全网相关“双十一”电商平台投诉的信息量达44.8万条
，正在积极处理消费者的问题
。京东商城 、苏宁易购 、综合网民互动反馈与相关舆论热点的走向，报告以微博 、苏宁易购在双11后投诉量增长明显
。再创历史新高 。新浪微热点大数据研究院及黑猫投诉的数据为依托，11月1日到25日有效投诉4292件 ，进行了综合的数据分析和总结
。
