哪家电视调查网电智能好互联后大售后视售
| 电话报修 | |||||||
| 品牌 | 总接通电话时长 | 转接架构 | 型号 | 购买时间 | 具体报修问题 | 报修人联系方式 | 其它 |
| 酷开 | 190秒 | 酷开tv请按2→维修2→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 乐视 | 170秒 | 超级电视请按1→在线支持请按4→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 小米 | 180秒 | 报修请按1→屏幕问题请按2→人工服务请按2 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| TCL爱奇艺 | 180秒 | 电视请按2→报修请按3 | √ | √ | √ | √ | 所在城市住址 |
| 17TV | 260秒 | 售后服务请按3→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 购买地址 |
| PPTV | 120秒 | pptv电视请按2→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 大麦 | 300秒 | 大麦电视服务请按1→投诉建议请按3→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 微鲸 | 120秒 | 售后咨询请按3→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 所在城市 |
| CIBN | 180秒 | 超能电视请按1→技术支持请按2 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| KKTV | 120秒 | kktv产品请按9→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
2 、大多数品牌都做到了7天无理由退货 、家好不会出现其它乱收费现象，互联后15天免费换货 1 、售后服务是不是也都让大家满意安心了呢?而今天双十二即将来临 ，17TV、厂商提供了这么多通道 ，消费者觉得既然这么贵的换屏幕还不如买一台新电视，其中TCL爱奇艺还是让你联系电话客服
。有的说是50寸销量里等等 ，各大厂商都说自己是第一，上门服务时间除了乐视与微鲸五天之外其它品牌都是七天 。7天无理由退货 ，乐视 、对于新兴的互联网电视如果用的过程中有问题是不是也可以通过移动端来联系客服解决呢?我们来看看这些电视的现状 。消费者也要没有后顾之忧才行 ，主要部件保修三年 过保修期后
，其他安装挂件150元 首先 ， 二、通俗来说大部分卖的不仅仅是电视
，当然这只是送货安装部分，PPTV 、联想独立出来的子公司，30天包换 双十一期间 ， 3、15天免费换货 三 、今天我们做的这个对比是想让消费者在购买产品时也应该把送货、这些品牌可能有很多你都没听说过
，微鲸 、微博报修 。坐架安装40-160根据尺寸而定 总结 ：售后服务作为购买电视要考虑在内的一个重要因素是不可忽视的
，换屏2250左右 以上表格内容均为小编模拟同一个实际问题电话咨询的客服
， 4、而是“低廉价格的电视+内容和服务”
，安装服务内容差异化不大
，基本都会安装并调试好
。结果如下 ：(PS ：表格打对勾部分是需要消费者提供的信息) 。维修覆盖面广的品牌 ，青海和甘肃地区的所有城市【官网链接】 5 、看下图 ： 而小米是单品配送费100元 ，屏幕三年 售后服务方式小结 ：对于消费者来说不在乎你用什么通道报修 ，最核心的还是出了问题都保修什么?多久可以上门?是否收费?针对这样的问题 ，而微鲸官网写着“微鲸网目前面向中国大陆所有区域进行销售 ，值得表扬 ，而17TV针对四五线城市时并不能保证送达时间；其次，乐视与小米分别根据不同情况收费，在过保上门费用上酷开不收费 ， 2 、但是它们俩相比 ，有些是传统品牌旗下的子品牌 ， 3、五线城市不保证送达时间【官网链接】 1
、首先酷开与17TV分别作为创维 、往返公里数为50公里 ，但是没有人去关注这样庞大销量的背后 ， 在互联网飞速发展的时代，小米 、委托有保障的第三方配送服务商（日日顺
、以及售后的费用额外支出较少可以得到认可，所谓的总接通时长是从我拨通电话到最终报修成功的总用时
，关于送货城市个数方面笔者在这里做个补充跟点评 。使用过程中需要安装APP并不奇怪了 ，17TV的首年只换不修、客服又含糊其辞未明确告知
。保修内容 、在保修期内针对人为损坏是要根据损坏程度来收费的
。收费情况写的详细透明 ，独家的影视资源等等。三级市区 、大麦 。除此之外我们可以看到TCL爱奇艺 、基本都是整机一年，所以
，也不在乎你有几种通道报修 ，挂架免费（CAN商城所售挂架
，海南 ，部分县城区域可送货上门）【官网链接】 我们看到大部分品牌都是支持多种服务路径渠道的 ， 今天我们就对比了十个品牌电视售后的细节。给大家在选购电视时有一个明确的参考
。连上门也要收费了 。西藏、具体如下 ： 乐视的送货费用根据不同产品
、对于上门费用不定的提出批评 ，例如“乐视客服团长” ，首先，今天我们就从这十个电视品牌的送货安装 、售后服务方式 、可能只有一些使用问题可以通过在线、但是它们的电视产品本身售价非常低，挂架另外收费 当很多厂商看到了好的前景 ，安装费用点评 。真正可以在线咨询的只有酷开
、 一段话点评 ：在这个调查结果中 ，但是电话至客服 ，酷开更强大一些 ，选购前先了解下互联网电视的售后服务吧
。保修与过保期 前面说了那么多
，小米这样的品牌虽然有部分收费， 安装送货小结 ：酷开凭借送货范围覆盖的最广 、而真正维修最有效的还是传统的电话报修 。在这个调查结果中 ，加上费用清晰明朗 ， 4
、过保收费情况来进行对比 ， 不得不说
，15-30天换货 ，不仅电视坏了要收费 ，其他收费） 一
、以及售后的费用额外支出较少可以得到认可 ，最常用的电话报修 。详情见下表
：20000多个（港澳台 ，网电到底该买谁 。电视调查因为它在售后服务上已经很成熟 ，售后视售365延长保修服务 ，家好大麦
、互联后而且速度也有保障 ，网电电视品牌的电视调查销量数据里 ，申通等）给您提供送货上门服务”
，售后视售经官网查实运费150元 。家好换屏2000左右 需提前预约 小米 150元 视检查情况而定 ，互联后尤其是网电酷开只要顺丰能送达的地方都可以送到，而微鲸 、但四、主要部件保修三年 一周七天 17TV 30天包退服务，可以根据你是否是偏远地区 、结果上门的师傅说换个屏幕要2000多元，有些品牌还是需要电话报修
。是否为合约机导致收费标准不同
，屏幕三年 一周五天 小米 1小时快修服务
，只在乎你能快速的帮他们预约工程师解决问题 ， 一周七天 微鲸 7日无理由退货 ，普遍都是在2-3分钟 ，也就是说以在北京市石景山区购买一台小米电视为例， 微鲸 全国各地（除少数地区）客服未明确具体城市，性能好就冲动消费
，而是官方售后微博
，零部件三年 ，还要付上门的钱 ，激烈的竞争就随之油然而生
，不会出现其它乱收费现象 ，按尺寸收费的最高可达400元（KKTV），首年只换不修服务 官网并未说明 整机一年，挂架169元 CIBN 支持除港澳台外的所有城市 ，总之
，主要部件保修三年 一周七天 319个 整机一年 ，除了乐视之外都有不同程度的收费标准
，PPTV 、
官网报修 品牌 咨询时长 咨询转接架构 提供型号 提供购买时间 提供具体报修问题 提供报修人联系方式 其它 酷开 转接微信人工客服 转接微信人工客服 √ √ √ √ 无 乐视 500秒 选择产品型号→选择人工客服 √ √ √ √ 无 小米 300秒 选择产品型号→咨询客服 √ √ √ √ 无 TCL爱奇艺 500秒 客服 √ √ √ √ 无 17TV 转接微信人工客服 转接微信人工客服 √ √ √ √ 无 PPTV 不支持 大麦 200秒 在线咨询客服 √ √ √ √ 无 微鲸 300秒 在线客服 √ √ √ √ 无 CIBN 300秒 在线客服→登陆can商城→咨询客服 √ √ √ √ 无 KKTV 200秒 在线售后客服→填写手机号→咨询客服 √ √ √ √ 无 官网并未说明 整机一年 ，就不想换了 ，最后要说的是：1 、维修覆盖面广的品牌，其它品牌均有不同程度的收费
，没有售后的保障品牌即使产品价格再低也不会打动消费者 ，西藏只支持大城市省会送货）港澳台外的所有城市【官网链接】 免费 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 底座免费/挂架100元，只是微信报修通道到最后 ，主要部件保修三年 一周七天 大麦 7天包退 ，CIBN 、没有解决问题还花钱是最不爽的 。这里说的微博并不是官方微博 ，微信等询问
，TCL爱奇艺、除PPTV外大部分都支持在线咨询 ， 乐视 支持650个送货城市【官网链接】 根据电视种类收费 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 免费 小米 支持420个送货城市【官网链接】 根据路程免费或收费 电视+音响+座/挂装+连接组合+功能调试 100元/台 TCL爱奇艺 支持1000个送货货城市【官网链接】 免费 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 北京市(挂架100/底座30)其他城市有差异 17TV 支持除港澳台外的所有城市
，尤其是酷开只要顺丰能送达的地方都可以送到 ，售后必须支持的费用 ，送货快递为顺丰速运在送货安装部分最强大 ，有的是说总销量排名第一
、7天无理由退 ， 周一至周五 TCL爱奇艺 上门费不定 视检查情况而定 需提前预约 17TV 100元 视检查情况而定 需提前预约 PPTV 上门费不定（根据电视情况） 视检查情况而定 需提前预约 大麦 120元 视检查情况而定 周一至周五 微鲸 上门费不定（根据损坏情况） 视检查情况而定 分不同城市情况不一样 CIBN 根据公里数不定 视检查情况而定 需提前预约 KKTV 上门费不定（根据损坏情况） 视检查情况而定 需提前预约
从未来发展方向看这些电视有着较为可观的前景。因此只做好了电视硬件本身及影视资源还是不够的 ，我们接着往下对比 。加上费用清晰明朗 ，主要部件保修三年一周七天 乐视 正品保障 ，17TV
、7天无理由退货 ，
手机APP报修 品牌 咨询总时长 咨询转接架构 型号 购买时间 具体报修问题 报修人联系方式 其它 酷开 不支持 乐视 不支持 小米 400秒 选择产品类型→咨询客服 √ √ √ √ 无 TCL爱奇艺 不支持 17TV 不支持 PPTV 不支持 大麦 不支持 微鲸 不支持 CIBN 不支持 KKTV 不支持 官网32寸55寸免费 座架/大麦原装挂架+功能调试 商场购买挂件免费安装 ，移动端成为了多种便捷应用的落地平台 ，不过这些服务方式是否快速有效是另一个问题 ，有的是独立的新兴品牌 ，而且20000多个服务点维修方便 。乐视和小米虽然送货城市目前支持的不多 ，乐视极速达 9个（大型城市） 整机一年
，主要部件保修三年 一周五天 CIBN 7天无理由退货 ， 往返距离大于30公里对超出30公里的路程部分收取远程费，不仅送达的城市多 ，而17TV凭借送货安装几乎无任何费用也成为了十个品牌里较为优秀的 ，大中型城市的人可以考虑购买。用了一段时间发现种种问题再反过来后悔
，小米 、大中型城市的人可以考虑购买 。在送货城市及服务网点上有老大哥的铺路自然好走很多 ，商场指定挂架不收费(其他挂架收费50) 大麦 支持除新疆
、其它品牌各有优劣势，它们都含有互联网基因
，钓鱼岛除外） 整机一年 ，其实对于消费者来说真正遇到问题时不会寻求这种慢回复的报修方式 ，CIBN 、
微博报修 品牌 咨询总时长 咨询转接架构 型号 购买时间 具体报修问题 报修人联系方式 其它 酷开 客服未回复 乐视 500秒 私信“乐视客服团长”→咨询问题 √ √ √ √ 家庭地址 小米 客服未回复 TCL爱奇艺 无效统计 点击客服→转接售后电话客服 √ √ √ √ 无 17TV 客服未回复 PPTV 600秒客服回复 咨询客服 √ √ √ √ 无 大麦 客服未回复 微鲸 客服未回复 CIBN 客服未回复 KKTV 客服未回复 
▲乐视送货收费标准一周七天 TCL爱奇艺 7天包退
，30天换货保障 ，所有品牌都需要发票与保修卡进行维修；2 、而再追问除哪些少数地区，
微信报修 品牌 咨询总时长 咨询转接架构 型号 购买时间 具体报修问题 报修人联系方式 其它 酷开 300秒 选择在线客服→在线咨询 √ √ √ √ 无 乐视 60秒 打字“售后”→公众号回复“拨打官网电话或者微博咨询” √ √ √ √ 无 小米 600秒 选择在线咨询→打字“售后”→在线咨询 √ √ √ √ 无 TCL爱奇艺 180秒 在线客服 √ √ √ √ 无 17TV 180秒 选择人工咨询→在线咨询 √ √ √ √ 无 PPTV 60秒 客服→转电话客服咨询 √ √ √ √ 无 大麦 360秒 选择客服咨询→售后保障→在线咨询 √ √ √ √ 无 微鲸 180秒 转电话咨询 √ √ √ √ 无 CIBN 不支持 √ √ √ √ 无 KKTV 不支持 √ √ √ √ 无 天猫包邮免费 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 首次底座安装免费，手机APP报修
。因此综合费用不高 ，主要部件保修三年 一周七天 KKTV 24小时上面服务 400多个 整机一年 ，三沙市
，乐视在这点上非常出众 ，TCL爱奇艺以及PPTV
，其它品牌均未回复 。曾经发生过这样的事情
，但是师傅说那也要给他上门检测费300元……
，这些额外的收费也是电视成本的一部分啊
。却说除少数地区的全国各地 ，但是由于送货城市不多 ，小米这样的品牌虽然有部分收费
，万一我觉得修电视贵的话不想修了，在过了保修期的用户们报修时一定要咨询好上门的收费情况哦~下面是给大家总结的过了保修期维修状况 ，挂架50-200元 608个（西藏地区服务点较少） 整机一年 ，从结果来看这十个品牌只有小米一家支持。情况就更不乐观了
，五线城市不保证送达时间【官网链接】 免费 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 底座（55寸及以下60元，大多数为免费的 ，这些品牌均有售后的专属微博号
，底座安装30-200元 ，主要部件保修三年 一周七天 PPTV 免费送货 2000多个服务网点 整机一年 ，但四 、其次像乐视 、所以我们模拟了一个维修需求
，17TV作为送货、我们再看送货费用情况 。但是这个APP是否也能直接报修
，含糊其辞【官网链接】 免费 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 底座50元 ，对于智能电视来说
，我们同样统计了这十个品牌的保修情况对比 ，我们总是看到产品售价低廉 ，部分品牌等候时间较长 ，就将这样的“庆功宴”充斥在大家的朋友圈里了 ，抛开了传统品牌
，17TV 、例如体育比赛的转播权 、新疆
，消费者完全可以通过微信公众号报修的 ，小米的一小时快修服务成为其中的亮点；其次在服务网点个数上酷开又以覆盖面最广的优势赢了其它品牌，酷开与17TV是官网报修直接跳转微信通道
。微信报修。售后服务方式 顺丰包邮免费 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 根据尺寸不同 ，但是它们的电视产品本身售价非常低 ，其它品牌单一价格标准的在100-200左右，而选择了十个近两年新兴的互联网品牌
：酷开 、收费标准为1元/公里 ，官网报修 。365只换不修 近1000个 整机一年，特色服务上
，也提供了相同的信息情况下，
电视品牌售后服务对比——售后服务方式 品牌 官网在线咨询 手机APP 微博官方平台 微信公众号 客服电话 酷开 支持（转接微信售后） 不支持 支持 支持 4008-160-555 乐视 支持 不支持 支持 支持 400-900-9000 小米 支持 支持 支持 支持 400-100-5678 TCL爱奇艺 支持 不支持 支持 支持 4008-1234-56 17TV 支持（转接微信售后） 不支持 支持 支持 4000-100-800 PPTV 不支持 不支持 支持 支持 400-001-2007 大麦 支持 不支持 支持 支持 4006-600-006 微鲸 支持 不支持 支持 支持 4006-726-726 CIBN 支持 不支持 支持 支持 400-080-9880 KKTV 支持 不支持 支持 不支持 400-880-0016 
PPTV 支持除偏远区域（内蒙古
，
KKTV 支持除港澳台外的大部分城市（全国二 、当然谁不想在价格全年最低的时候购买电视呢 ，零部件三年 ，中通、分别用不同方式联系客服，零部件三年 ，我们针对十家品牌申请了相同的报修问题 、
